Sophie VEZIANT - MF1 - 540 plongées

Commentaire du 02/05/2009 :
On reconnait l'efficacité d'une agence à sa capacité de réaction en cas de coup dur. POur nous, ce fut un coup tres dur : le bateau Savruga a brule, il s'est passé moins de 3 minutes entre l'apparition de la 1ere fumee et les flammes partout faisant eclater les vitres (et nous obligeant à évacuer le bateau a toute vitesse, en perdant tout : papiers, argent, appareils photos, vêtements, etc...). Personne n'a ete blesse heureusement. On pense a un court-circuit electrique.

Quand on se retrouve en maillot de bain et pareo à regarder tout bruler, le fait d'avoir une agence qui se bat pour tout organiser pour nous (l'achat de vetement, le rapatriement sur Male puis PAris, le fait de nous loger et nous nourrir, etc...) est psychologiquement important; De ce point de vue, je recommande la réaction de dive explorer, qui a tout fait pour nous. Aquarev a contrario, à qiu nous avons acheté le voyage, ne nous a pas rappele apres plusieurs messages, a refuse d'abord d'organiser notre transfert de Paris en province disant que ce n'etait pas leur probleme, a promis de venir nous accueillir a Paris mais n'est pas venu, etc...

Plus :
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De belles plongées : 3 plongées sur 10 avec raies mantas, nombreux requins de récif, requin marteau, nous avons brule avant d'avoir vu les requins baleines.
Capacité de réaction de Dive explorer en cas de coup dur

Moins :
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Dive explorer : le bateau a-t-il brule par manque d'entretien ?
Aquarev : capacité de réaction en cas de coup dur. Aucune action concrete pour nous aider, personnes injoignables, ne rappelant pas, refusant de se rendre compte de notre situation.

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DROIT DE REPONSE DEMANDE PAR AQUAREV PUBLIE LE 2 MAI 2009

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DIVE EXPLORER dans cette affaire est notre représentant. Il agit à notre place. D’ailleurs, ils ont parfaitement rempli leur contrat. Les clients ont été intégralement pris en charge : hébergement, rapatriement sur Paris. Les autorités consulaires ont été constamment en rapport avec nous puisque dès le vendredi, ils nous demandaient comment nous pensions rapatrier le groupe sur Clermont-Ferrand. Bien que la vente ait été conclue PARIS-PARIS nous avons mis à disposition un minibus à l’arrivée du vol à CDG et avons pris en charge les repas et un blouson chaud à disposition de chaque participant a été remis à la descente de l’avion par notre prestataire à Roissy. Nous avions reçu les tailles des personnes par fax. Il a été certes difficile de communiquer avec les Maldives car les lignes téléphoniques de l’hôtel où résidait le groupe étaient sans cesse occupées. Nous avons communiqué avec le correspondant local de DIVE EXPLORER qui nous a rendu compte à chaque fois que c’étai nécessaire.


Un dossier sinistre a été immédiatement ouvert auprès de notre compagnie d’assurances.

Rien, jusqu’à présent, n’avait été noté de négatif sur cette croisière.

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Michel BRUN Directeur Gérant AQUAREV


val : Denis

Bons et Mauvais Plans de Plongées - V 3.5.3 du 01/03/2008 - Copyright © 1998-2009

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