Les systèmes et les processus se complexifient, s’ouvrent à l’extérieur (clients, partenaires). Le besoin de disponibilité et de performance n’en est qu’accru, lié à la criticité croissante du SI mais avec des budgets contraints. La continuité et la qualité de service mettent en question la crédibilité des directions sur leur capacité à répondre aux enjeux du métier et sur la pertinence des investissements.