HISTOIRE DES SERVICES D'AIDE PSYCHOLOGIQUE PAR TELEPHONE
De l'association humanitaire au service social

LES NUMEROS MINISTERIELS
La progressive prise en charge par les pouvoirs publics
Les mutations de l'intervention sociale
Deux exemples de services ministériels

DIVERSITE DES FORMES DE SOS TELEPHONIQUES
Les différentes formes d'aide psychologique par téléphone
Répartition de services dans le monde
Une écoute et une déontologie

INTER SERVICE PARENTS
Le premier service social par téléphone
Un service social
Des formes d'intervention innovantes

SIDA INFO SERVICE
Une association devenue service public
Les permanences téléphoniques dans laprévention du sida
Sida Info Service

LES SAMARITANS
La place des Samaritans dans leur société et dans l'aide psychologique par téléphone
Les particularités de l'écoute des Samaritans

QUELQUES PERMANENCES PARMI D'AUTRES

D'AUTRES FORMES D AIDE PSYCHOLOGIQUE PAR LES MEDIAS

LES ECOUTANTS
Qui sont les écoutants
Des bénévoles hyper-formés

LES APPELANTS, ET LEURS APPELS
L'appelant, cet inconnu
Les catégories d'appels
Sexe et âge des appelants
Les motifs d'appels

Bibliographie